sorry, i won't translate this - it was a complaint to a grocery store because the yolk of 2 eggs was bloody (yea i know, gross, tell me about it)
ich hab ja doch noch etwas zu erzählen :) ich habe mich am wochenende bei spar "beschwert" (ich war eh ganz nett), dass wir in einem 10er pack eier zwei eier dabei hatten, die blutige dotter hatten. das ist natürlich dann blöd, wenn es das jeweils 4. aufgeschlagene ist... so ein verschleiß :(
jedenfalls wurde auf den brief reagiert... wollte euch nur teilhaben lassen :)
meine mail vom 1.9.:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe letzte Woche 10 Golddotter-Eier aus Bodenhaltung (Bauer Franz S., PNR AT31701, haltbar bis 15.9.) gekauft und musste leider feststellen, dass 2 der Eier blutige Dotter hatten. Ich habe keine Ahnung, wie das passieren kann... es ist jedenfalls ziemlich ekelhaft. Vielleicht kann man beim Bauern nachfragen, ob mit seinen Hühnern alles ok ist?
Danke.
und darauf die Antwort von heute, 3.9.:
Sehr geehrte Frau,
wir haben Ihre Kundenbeschwerde vom 1. September 2009 von SPAR Österreichische Warenhandels AG am 2. September erhalten und möchten uns auf diesem Wege bei
Ihnen für Ihre Unanehmlichkeiten entschuldigen und gleichzeitig für Ihre Rückmeldung bedanken, da Sie uns so wertvolles Feedback zukommen lassen.
Zunächst können wir zu Ihrer Beruhigung versichern, dass es unseren Hühnern gut geht. Die blutige Dotter, wie in Ihrer Beschwerde moniert, treten leider, obwohl nur sehr selten, immer wieder auf. Es handelt sich hier um natürlich bedingte seltene statistische Ausreißer.
Selbst bei der Durchleuchtung und Sichtkontrolle der Eier vor dem Abpacken können solche Eier nicht von herkömmlichen unterschieden werden.
Dafür, dass Sie gleich zwei dieser Eier in Ihrer Packung vorfinden mussten, entschuldigen wir uns herzlich.
Wenn Sie uns Ihre Addresse mitteilen, würden wir Ihnen zum Ausgleich Ihrer Unbill gerne einen Gutschein übermitteln.
In Ihrer Beschwerde führen Sie unsere Packstellennummer (PKN) an. Dürften wir Sie darum bitten, so sie die Eier noch haben, uns zusätzlich die LFBIS-Nummer
(land- und forstwirtschaftliche Betriebsinformationssystem) der Eier zu übermitteln, mithilfe derer wir entschlüsseln könnten, in welchem Stall die Eier gelegt worden sind.
Wir hoffen das Ihnen auch weiterhin nahrhafte Eier aus Österreich schmecken und verbleiben mit Dank für Ihre Mühewaltung,
hochachtungsvoll
Franz S.
ist doch gutes beschwerdemanagement, oder? also ich war zufrieden mit der antwort. jetzt weiß ich auch, dass die eier durchleuchtet werden, bevor sie in die schachtel kommen. wertvolle informationen bekommt man da... :)
Thursday, September 03, 2009
beschwerdemanagement bei spar
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
1 comment:
Ja, ich finde Deine Beschwerdeführung sehr gut, bravo! Man soll nichts anbrennen lassen, so heißt es. Denn damit schadet man sich selbst und auch Demjenigen, der den Verkauf ausführt. Er weiß ja nichts davon und hat womöglich nur eine schlechte Nachrede. Das wäre unfair. Übrigens: Eine Beschwerdeführung hat mir sehr gut gefallen, sie war sachlich und nicht kränkend. Das zeigt, dass Du eine reife Persönlichkeit bist oder wirst.
Post a Comment